При покупке программы мы не бросаем клиента, а обеспечиваем максимально комфортную работу. Мы гордимся нашим качеством обслуживания клиентов!
Мы гарантируем клиенту бесплатно поддержку в течение 6 месяцев после покупки программы и установку обновлений методической информации и каталогов текущих цен, которые мы мониторим по Пензе. Подготовка пакета для обновлений командой из 4-х человек занимает у нас 15 полных дней. Это одно из важнейших отличий надежного поставщика от фирмы однодневки – наличие персонала, который обеспечивает решение задач клиента. Всего в нашем штате 8 специалистов, каждый из которых всегда готов помочь нашим клиентам!
Первые 6 месяцев, после покупки программы лицензионное обслуживание — бесплатно!!!
Далее клиент обычно продлевает договор на лицензионное обслуживание. Стандартные сроки 6 или 12 месяцев.
Состав обслуживания:
Гарантии
- Гарантия ежемесячного выезда и проведения работ по установке пакета обновлений
- Гарантии работоспособности программного комплекса (восстановление, обновление, переустановка с сохранением данных, перенос настроек, шаблонов )
- Гарантия предоставления консультаций по телефону или через интернет в течение 10 минут после запроса
- Отдельный менеджер
Бонусы для организаций, которые находятся на лицензионном обслуживании
- «Надо было еще вчера» Оперативная отгрузка за 1 час: нормативных баз и версий программы
- БЕСПЛАТНО: услуга по установке новых нормативных баз восстановление и перенос программы
Методическое обслуживание
- Ежемесячно мониторим цены на 360.000 материалов по Пензенской области и ставим в программный комплекс электронного формата и формата PDF для подтверждения цены;
- Ежемесячное формирование справочника поправок в формате программы;
- Ежемесячное обновление методической информации в программном комплексе (письма, приказы в области ценообразования, строительства и сметного нормирования);
- Ежемесячное обновление консультационных материалов по ценообразованию и строительстве в формате программы ;
- Ежеквартальная установка индексов изменения сметной стоимости, выпускаемых Минстроем России в программный комплекс;
- Обновление методик расчета НР и СП (при изменении МДС Минстроем России);
- Ежемесячный мониторинг изменений технологии расчета сметной документации, перенастройка программы для соответствия новым условиям.
Информационное обслуживание
- Контроль за изменениями и уведомление о выходе новых версий Программы;
- Контроль за изменениями и уведомление о новых версиях сметно-нормативных баз;
- Контроль за изменениями и уведомление о выходе индексов пересчёта в текущий уровень цен и др.;
- Информирование об изменениях в отрасли ценообразования;
- Информирование о семинарах и учебных программах.
Услуги «горячей линии»
- Оперативная помощь в течение 10 минут с использованием удаленного доступа к компьютеру (специалисты поддержки подключаются к Вашему компьютеру и настроят программный комплекс – минимизация затрат и времени).
- Консультации по работе с Программой по телефонам технической поддержки в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по телефону 25-62-92;
Техническое обслуживание
- Гарантированный ежемесячный выезд к клиенту для установки пакета обновлений и проведения профилактических работ, проведения консультаций·
- Ежемесячное архивирование информации, настроек, архива смет.·
- Установка обновлений программы и нормативных баз, приобретенных пользователем, в соответствии с политикой распространения обновлений ПП, установленной Правообладателем
- Техническая поддержка и Восстановление работоспособности программы в случаях сбоя аппаратуры или операционной системы·
- Восстановление утраченного дистрибутива и пакета лицензий.
- Тестирование и настройка версий программы с учётом региональных особенностей Пензенской области;
- Подготовка персонального пользовательского дистрибутива Программы;
Консультационные услуги
- Консультирование службой поддержки по работе с программным комплексом и сметному делу в офисе компании и через интернет
- Предоставление вводного инструктажа по работе с Программой новым сотрудникам компании на протяжении срока действия договора, через Интернет на рабочем месте пользователя;·
- Демонстрация возможностей новых версий Программы и пакетов обновлений;·
Даем гарантии качества обслуживания и поставки сметных программ
Звоните – справимся с любыми задачами!